מנהל/ת תחום בכיר (תהליכי שירות)

השכלה: השכלה אקדמית (תואר ראשון), רצוי באחד או יותר מהתחומים הבאים: כלכלה, מינהל עסקים, תעשייה וניהול, סטטיסטיקה. ניסיון: לבעלי/ות תואר ראשון - 5 שנות ניסיון (לבעלי/ות תואר שני - 4 שנות ניסיון) בניהול מערכי שירות ו/או באנליטיקה של מערכי שירות, לרבות: מוקדים טלפונים, פרויקט שירות, מערכי שירות פרונטליים. נתונים רצויים: הובלה של פרויקטים גדולים בארגוני שירות. ניסיון בניהול תהליכי שירות מרחוק באמצעות טפסים מקוונים, מערכות צ'אט, רשתות חברתיות וכיוצ"ב. היכרות עם טכנולוגיות בתחום השירות היכרות מעמיקה עם השירות הציבורי בכלל והממשלתי בפרט ניסיון בעבודה מול גופים גדולים כושר הבעה בכתב ובעל פה הערות: בהתאם לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג - 2012, ובתיאום בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים, הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמכ/ת, הרשומ/ה בפנקס ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, רשאי/ת להתמודד במכרזים דירוג האקדמאים בהם נקבעה דרישה להשכלה אקדמית כללית. במקרה זה הניסיון הנדרש מטכנאי/ת מוסמכ/ת הוא של 7 שנים בתחומים המפורטים לעיל, ומהנדסאי/ת של 6 שנים בתחומים המפורטים לעיל. בעלי תעודת הנדסאי או טכנאי מוסמך אשר ייבחרו למשרה ידורגו בדירוג המנהלי. עובדים מתוך שירות המדינה אשר דורגו זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים רשאים יהיו לשמר דירוג זה.